Estoy moviéndome. Puedo transferir mi servicio Lone Star Energy a mi nuevo hogar?
Lone Star Energy le encantaría servirte en tu nuevo hogar. Complete nuestro formulario de servicio de transferencia en línea y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
Cómo puedo cancelar mi servicio Lone Star Energy?
Lamentamos saber que estás pensando en irte. Complete nuestro formulario de cancelación en línea y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
A quién puede llamar para una emergencia o si me quedo sin energía?
En el evento de una emergencia o quedarse sin energía, contactar inmediatamente a su Proveedor de Servicios de Transmisiones y Distribución (PSTD).
Servicio de Emergencia en su Area de Servicio (PSTD):
CenterPoint Energy (Houston y areas alrededores): 800-332-7143
Oncor (Norte y Oeste de Texas, incluyendo Dallas): 888-313-4747 or 888-313-6862
AEP - CP&L/WTU (Centro, Sur y Oeste de Texas): 866-223-8508 or 877-373-4858
Texas New Mexico Power (S. Costa Central, Lejano Oriente y Norte de Texas): 888-866-7456
Qué es la desregulación de la electricidad?
El Mercado de Texas fue abierto a competencia en el 2020 dandole a los clients el derecho a escoger su propio proveedor de electricidad. Antes de esto, todo era controlado por la utilidad local como un monopolio. La desregulación permite a
los proveedores competir para tu negocio y proveer las mejores tases y planes que encajen con sus necesidades.
Como yo firmó para servicio con Lone Star Energy?
Lone Star Energy ofrece un proceso de inscripción muy fácil? Presione aquí para comenzar. También
puede inscribirse por teléfono, Lunes – Viernes, 8:00am - 7:00pm Hora Central o llamándonos al 888-785-7797.
Qué cargos yo veré en mi cuenta?
A diferencia de muchos proveedores, Lone Star Energy ofrece una “tasa agrupada” para servicios residenciales. Usted no encontrará ningún cargo adicional en su factura. La factura de Lone Star Energy está disenada para
que sea fácil de leer. Su factura mensual tendrá su uso, cargo base, los impuestos de PUC y GRT. Esto solo cambiará si la Comisión de Utilidad Pública de Texas cambia.
Puedo pagar mi cuenta en línea?
Sí! Lone Star Energy ofrece opciones para pagar su cuenta en línea y nosotros recomendamos altamente que usted setee su factura sin papel y AutoPago. Nosotros aceptamos ACH, Visa y Mastercard. Registre su cuenta en línea si todavía
no lo ha hecho aquí.
Cuál es la política de reembolso?
Presionar aquí para revisar nuestra política de reembolso actual.
Qué es un Proveedor de Electricidad al Por Menor o (PEM)?
Lone Star Energy es un Proveedor de Electricidad al Por Menor (PEM) con licencia otorgada por la Comisión de Utilidad Pública de Texas (CUPT). Esto significa que nosotros podemos proveer planes de electricidad y opciones a residencias
y negocios en Texas a través de energía deregulada.
Que es un kilovatio-hora o (kWh)?
Un kilovatio-hora (kWh) es una unidad de medida usada para la energía eléctrica. Esto significa que si usted usa 1,000 vatios por una hora, por ejemplo, un bulbo de luz de 60-vatios tendría que correr por 16 horas para usar un
kilovation de electricidad. Usted encontrará típicamente las tasas eléctricas en precio por kWh. Este término es usado en su acuerdo de electricidad y también en su estado mensual.
Que es un Identificador de Servicio Eléctrico o (ID ISE)?
ISE significa “identificador de servicio eléctrico”. Un número de ID ISE es único a la dirección física donde usted recibe su electricidad – es como su número de seguro social en su medidor.
En Texas, casi todos los medidores son “medidores inteligentes”, lo cual significa que ellos almacenan su uso de electricidad por periodos de 15 minutos cada día del ano.
Qué son la Etiqueta de Datos Claves de Electricidad o (EDCE)?
La Etiqueta de Datos Claves de Electricidad (EDCE) es parte de su Acuerdo de Servicio Residencial y prove su información referente a precio, contrato, mezcla de combustible y información de emisiones de acuerdo con su servicio de electricidad.
El contenido y la manera en que se presenta la información en el EDCE es prescribido por la Comisión de Utilidad Pública de Texas (CUPT). Este documento es muy importante ya que lista sus tasas de electricidad y cualquier
otro cargo asociado dentro de su acuerdo. Usted debe revisar estas a profundidad para ver los trucos que las empresas utilizan.
Qué es Proveedor de Servicios de Transmisiones y Distribución (PSTD)?
El Proveedor de Servicios de Transmisiones y Distribución (PSTD), se refiere a veces como la Utilidad de Transmisión y Distribución (UTD), es la companía local de utilidad que transmite y entrega electricidad a un área
de servicio a través de postes eléctricos y alambrado. Esta companía es responsible de mantener y reparar estos postes y alambrados y es regulada por la Comisión de Utilidad Pública de Texas (CUPT). Cuando usted
se cambia a Lone Star Energy, su PSTD sigue siendo el mismo y continua entregándole electricidad como siempre lo ha hecho.
Qué es Energía Renovable?
La Energía Renovable, a veces se refiera como “energía verde”, es la electricidad generada por fuentes naturales sostenibles, como el viento o el sol. Cuando la energía verde es generada, emisiones peligrosas como
el dióxido de carbono, mercurio, óxido de nitrógeno y dióxido de sulfuro no contaminant el medio ambiente.
Si yo me estoy cambiando de proveedor cuando me inscribe con Lone Star Energy, cuando ocurrirá el cambio?
Un cambio estándar demora entre 1-7 días de negocio luego de haber aceptado el acuerdo de servicio pero en algunas instancias puede pasar muy rápido. Si usted selecciona un cambio específico o día de mudanza, sus
servicios típicamente comenzarían el día que usted escoge. Usted va a recibir su primero estado de cuenta de parte de Lone Star Energy apenas tomemos las lectura del medido del siguiente mes.
Yo tengo que contactar a mi companía anterior si yo estoy cambiando de proveedor de electricidad?
No. Cuando usted se cambia a Lone Star Energy, su proveedor anterior recibirá una notificación de que usted se ha cambiado – no requiere ninguna acción de su parte.
Porque yo debo escoger a Lone Star Energy como mi REP?
Lone Star Energy ofrece una variedad de planes y tasas sencillas que hacen que la electricidad sea fácil para usted, ya sea para su casa o negocio. Somos confiables y brindamos soluciones para sus necesidades de electricidad. Nosotros creemos
que inscribirse en un servicio de electricidad es fácil porque nosotros nos enfocamos en nuestros clientes.
Donde puedo ver el historial de las tasas variables?
Presione aquí para ver el historial de las tasas variables de Lone Star Energy.